À Ajaccio comme à Bastia, Porto-Vecchio ou encore Calvi – comme partout ailleurs – de nombreuses entreprises cherchent à mesurer l’impact de leurs publications. Mais entre les likes, les abonnés et les vues, pas toujours simple de s’y retrouver. Com’Uniti, agence de community manager à Ajaccio, vous explique ici comment savoir si vos réseaux sociaux « rapportent » vraiment, autrement dit, comment mesurer le retour sur investissement (ROI).
Le ROI sur les réseaux sociaux : qu’est-ce que c’est ?
Le ROI (Return On Investment) est un indicateur qui paraît plutôt sérieux dit comme ça, mais qui est en fait super utile. En gros, il vous dit si le temps que vous investissez sur vos réseaux – mais aussi l’argent et l’énergie – vous rapporte quelque chose. Car on le sait, publier régulièrement, c’est bien, mais si ça ne sert pas vos objectifs marketing, à quoi bon se tuer à la tâche ? En résumé : on mesure ce qu’on donne, et on observe si on gagne (en visibilité, en ventes, en abonnés fidèles…), puis on ajuste en fonction des statistiques.
Les indicateurs concrets à suivre pour mesurer le ROI
Rassurez-vous, vous n’avez pas besoin de devenir expert en tableaux Excel pour mesurer et suivre votre ROI sur les réseaux sociaux. Il suffit de regarder les bons indicateurs. En voici justement quelques-uns :
- La portée : nombre de personnes touchées
- L’engagement : likes, commentaires, partages
- Le trafic vers votre site : visites issues des réseaux
- Les clics : interactions sur les liens et boutons
- Les conversions : inscriptions, ventes, prises de RDV
- La communauté : abonnés, messages, fidélité
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Comment relier ses résultats à ses objectifs sur les réseaux ?
Pour que le ROI ait du sens, il faut savoir ce que vous cherchez à obtenir : plus de notoriété, plus de trafic vers votre site, plus de ventes ? En effet, les indicateurs de performance à suivre ne seront pas forcément les mêmes selon vos objectifs. En l’occurrence, un bon community manager commencera par définir les KPIs (Key Performance Indicators) pour piloter les actions. Grâce à ça, il pourra adapter les formats des posts, les plateformes à privilégier, la fréquence des publications, etc.
Le succès sur les réseaux se mesure-t-il seulement en ventes pures ?
Eh bien non, pas seulement ! Car vendre, c’est bien, mais ça ne fait pas tout. Les réseaux sociaux sont aussi là pour vous permettre de booster votre image de marque, mais également pour créer du lien avec votre audience et installer une présence rassurante et crédible. Un client qui revient, qui vous recommande ou qui commente régulièrement : c’est aussi ça, une belle réussite ! Ce qu’on en retient ? C’est que même les petits cœurs dans vos stories comptent. Car tout ne se chiffre pas en euros : les interactions ont aussi une vraie valeur.
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En conclusion :
Il est tout à fait possible – et même vivement conseillé – de mesurer le ROI sur les réseaux sociaux. Et cela passe notamment par des objectifs clairs, de bons outils d’analyse de données, et surtout… une stratégie digitale cohérente.
Et c’est justement tout l’intérêt de faire appel à un community manager comme ceux de Com’Uniti. Notre équipe vous accompagne à chaque étape, de la création des contenus jusqu’à l’analyse des résultats, à Ajaccio, Bastia, Porto-Vecchio, Calvi, Corte, Propriano, L’Île-Rousse, et partout où votre projet vous mènera !
