Com’Uniti vous propose aujourd’hui d’en découvrir plus sur l’intérêt du community manager pour soigner votre notoriété sur le web.
Qu’est-ce que l’e-réputation et pourquoi est-ce si important
L’e-réputation professionnelle englobe tout ce qui touche à la réputation en ligne d’une entreprise, d’une marque, d’un produit et/ou d’un service. D’ailleurs, une étude faite par l’IFOP a révélé que 44 % des internautes allaient d’abord sur les réseaux sociaux d’une entreprise avant de se rendre en boutique. Partant de ce constat, améliorer sa e-reputation est aujourd’hui une étape indispensable à la création de sa stratégie digitale. C’est ce qui va permettre de véhiculer une bonne image de votre marque.
Mais alors, quelles sont les étapes pour soigner sa e-réputation ?
- Travailler son image de marque
Améliorer sa e-réputation nécessite tout d’abord de soigner son image de marque. Vous devrez notamment vous interroger sur les valeurs et le message que vous souhaitez transmettre. Mais également sur la personnalité de votre entreprise ou encore votre storytelling.
- Vérifier ce qui se dit sur votre entreprise
Ensuite, il vous faudra réaliser une veille de votre présence sur le web, en identifiant les retours faits par vos clients, positifs comme négatifs. Ce qui vous permettra de rectifier le tir en cas de retours négatifs. Et si c’est le cas, il vous faudra pouvoir réagir en cas de bad buzz.
- Savoir comment réagir face au bad buzz
Pour ça, il sera essentiel d’avoir un plan d’action solide, et de savoir quelle stratégie appliquer (patience et indulgence sont les maîtres-mots dans ce genre de situation).
- Améliorer sa marque employeur
Vous devrez également tenir compte de l’image que vos employés ont de votre entreprise. Ils auront également beaucoup d’impact sur votre réputation en ligne.
- Construire une stratégie solide
Enfin, assurez-vous de construire une stratégie digitale efficace sur vos réseaux sociaux. Cela passe notamment par l’étude de votre cible, l’identification de vos objectifs ou encore l’analyse des KPI (= indicateurs clés de performance).
Le community management vous aide à améliorer votre notoriété
Un community manager est formé et qualifié pour répondre à toutes les problématiques évoquées ci-dessus. Il est le lien entre votre entreprise et votre communauté, et constituera votre porte-parole pour améliorer votre notoriété sur les réseaux sociaux. Un CM a pour mission de gérer et d’animer une communauté. En véritable couteau-suisse, il va donc créer des contenus pertinents et originaux, analyser les résultats et gérer divers projets web. Mais surtout, il doit connaître votre marque sur le bout des doigts pour pouvoir la représenter au mieux : vos valeurs, votre histoire, vos produits et services. Ceci afin de répondre de manière efficace et performante à votre communauté.
Découvrez les différents objectifs d’un community manager
Plus concrètement, voici la démarche et les différents objectifs d’un community manager pour vous aider à développer votre image de marque :
- Créer et fédérer une communauté, grâce à du contenu de qualité
- Développer une clientèle et la fidéliser, en interagissant avec elle
- Améliorer votre visibilité sur Internet et donc, accroître votre notoriété
- Créer de l’engagement, pour que votre communauté vous recommande
- Gérer la relation client, en répondant aux questions, avis et réclamations
- Générer du trafic vers votre e-commerce ou votre boutique physique
- Faire de la veille : concurrentielle, technique, stratégique, juridique…
Un autre point-clé pour améliorer sa e-réputation est également d’analyser ses performances, pour vérifier l’impact de vos publications. Plus facile à dire qu’à faire ? Com’Uniti, agence de community managers à Bastia, Ajaccio et Porto-Vecchio, vous aide à définir votre stratégie digitale pour développer votre visibilité, engager votre communauté autour de votre marque et fidéliser votre clientèle.
