En tant qu’agence de communication spécialisée dans la gestion des réseaux sociaux à Ajaccio, notre job est justement d’éviter ce genre de phénomène. Décryptage.
Pour commencer, qu’est-ce que le « buzz » ?
« Buzz » est un anglicisme relatif à une rumeur qui se propage très vite – un retentissement médiatique – qui se déroule généralement sur Internet. A titre d’exemple, Burger King est bien connu pour ses campagnes de pub virales, et plus particulièrement pour ses innombrables tacles à McDonald’s. Autre exemple de buzz : l’opération de Camaïeu lancée en 2023 pour trouver son « nouveau boss de la com » et dont l’initiative fut promue par Léna Situations herself (influenceuse au +2,8 M d’abonnés sur YouTube). Résultat : une augmentation de la visibilité de la marque et des milliers de candidatures envoyées (on plaint le service RH…).
En résumé, un buzz est généralement l’occasion pour une marque de se faire remarquer, mais de façon plutôt positive.
Le bad buzz, eh bien c’est tout l’inverse !
Vous l’aurez compris, le principe du bad buzz, c’est la même chose, mais la tête en bas. Autrement dit, lorsqu’une entreprise, une marque ou même une personnalité, subit une déferlante de haine. Parfois joliment appelée « vague de mer** ». Il peut s’agir d’un problème d’hygiène alimentaire, d’un scandale financier, de propos injurieux ou de mauvaises conditions de travail d’une boîte.
Avec l’avènement des réseaux sociaux, étouffer ce genre d’affaire est devenu mission quasi impossible. L’effet boule de neige peut amener certaines entreprises (ou personnalités) à subir la haine des internautes pendant des mois, voire des années.
Le bad buzz est donc à prendre au sérieux, par respect pour les consommateurs / abonnés / salariés / acteurs concernés, et pour éviter tout scandale relatif à son business.
Les différents types de bad buzz
En matière de bad buzz, on en distingue plusieurs catégories.
- Bad buzz GreenWashing : une entreprise qui nous fait croire que ses produits sont « éco-friendly »
- Bad buzz de réputation : remet en cause la crédibilité de la marque
- Bad buzz de salariés : met à jour les mauvais traitements d’une équipe
- Bad buzz anti-changement : relève l’aspect « fermé » d’une entreprise à l’évolution (bien que nécessaire)
- Bad buzz fausse rumeur : lorsque l’audience est dupée à travers des fake news
- Bad buzz controverse : lorsque l’info part de l’entreprise et créé un scandale
- Bad buzz engagé : lorsque les agissements de l’entreprise vont à l’encontre de ses (soit-disant) valeurs
- Bad buzz plagiat : une marque ou une célébrité qui copie le boulot des copains
Comment éviter le bad buzz, ou du moins, comment réagir ?
En cas de bad buzz, il est important, pour ne pas dire crucial, de réagir. Pas forcément à chaud, afin de ne pas creuser sa tombe. Mais il faut absolument éteindre le feu et faire preuve d’humilité. Si une campagne ou un propos suscite un tollé sur les réseaux sociaux, la marque doit impérativement y faire face et prendre ses responsabilités. Certaines choisissent d’assumer le bad buzz. D’autres optent pour les plates excuses. D’autres encore, tentent la carte de l’humour. Attention avec cette dernière tactique, mieux vaut jouer la bonne au risque d’empirer la situation.
Nos trois conseils pour gérer la crise : être créatif, ne pas fermer les commentaires (qui risqueraient de se répandre ailleurs sur Internet) et avoir un bon community manager à ses côtés.
Vous l’aurez compris, Com’Uniti s’est entourée d’une équipe de choc, capable de faire face à tout type de tempête. Mais surtout, qualifiée pour éviter de s’y aventurer. Si vous êtes basé à Propriano, Porto-Vecchio, Corte ou l’Île-Rousse, n’hésitez pas à nous contacter.
