Pas de likes, pas de commentaires, peu de réactions visibles. Et si ce silence n’était pas forcément un problème ? Et si, au contraire, il faisait simplement partie du game ? Com’Uniti vous explique pourquoi, parfois, notre communauté ne réagit pas toujours.
Une communauté silencieuse, c’est normal (oui oui)
Le comportement du « spectateur »
Vous le savez, on le sait : on est nombreux sur les réseaux à consommer du contenu sans jamais partager, commenter, liker ou interagir d’une quelconque façon que ce soit. La plupart du temps, voilà ce qu’on fait :
- On lit
- On regarde
- On passe à autre chose
Ce n’est pas que la communauté rejette ce qu’on lui propose, c’est simplement la façon la plus courante qu’ont les gens d’utiliser les réseaux.
Le décalage entre action et réaction
Il y a des personnes qui, pour une raison, préfèrent réagir de façon plus privée. Par exemple, en envoyant un message privé au bout de plusieurs semaines. Ou encore, un client qui va vous dire qu’il vous suit depuis très longtemps, sans forcément avoir interagi avec vous, mais qui apprécie réellement ce que vous faites. Ou encore, une prise de contact qui va se faire alors qu’il n’y a jamais eu d’interaction auparavant. En clair, la réaction est bel et bien là, mais c’est simplement qu’elle n’est pas visible publiquement.
👉 Et là, c’est justement le rôle d’un community manager : prendre du recul, analyser les signaux visibles et invisibles, et adapter la stratégie en conséquence.
Les réseaux sociaux ne montrent pas tout…
Les likes ne racontent pas toute l’histoire
Certains comptes font très bien illusion. Autrement dit : ils ont plein de likes et de commentaires, mais une grande partie de cet engagement ne vient pas toujours des clients ou des prospects. Concrètement, il peut s’agir de commentaires automatiques, d’une forme d’auto-congratulation entre créateurs (« super post », « merci pour le partage », « tellement vrai » : sympa, mais ça ne démontre rien puisque l’engagement ne vient pas de la cible), de groupes d’engagement ou même d’abonnés qui ne correspondent pas vraiment à la cible réelle. Ils donnent l’illusion de cartonner mais en réalité, ils font beaucoup de bruit (pour rien), sans véritable impact business.
Les chiffres qu’on ne voit pas
Non, ne partez pas, le mot « chiffres » est effrayant, mais il ne mord pas, promis. Ce qu’on voit sur un compte, ce sont avant tout des likes et des commentaires. Ce qu’on ne voit pas, ce sont les statistiques internes, les vraies. Par exemple :
- Combien de personnes ont simplement lu le post
- Combien l’ont enregistré
- Combien y sont revenues plus tard
- Combien ont cliqué sans interagir publiquement
Un post peut parfois nous sembler « vide » alors qu’en réalité, il a été vu, compris et mémorisé. Donc on respire et on ne panique pas (pas tout de suite).
La comparaison faussée
Sur les réseaux sociaux, comme ailleurs, on a tendance à se comparer. Sauf qu’on ne le fait pas de la bonne manière : on se compare à des comptes qui ont une réalité différente de la nôtre. Par exemple :
- Un compte géré par toute une équipe
- Une marque avec de la pub payante
- Un créateur dont le métier est précisément de faire de l’engagement
- Un ancien compte avec une communauté bien établie
Comparer son activité locale ou son business de service à ces comptes-là vous donne une fausse impression d’échec. Mais rassurez-vous, ce n’est pas forcément le cas.
👉 Que vous soyez basé à Ajaccio, Bastia, Propriano, Corte, Calvi, L’Île-Rousse ou Porto-Vecchio, les problématiques de visibilité et d’engagement sur les réseaux sociaux restent bien souvent les mêmes et nous, on est là pour vous donner un coup de pouce !
Quand faut-il vraiment s’interroger ?
Déjà, quand on s’interroge, il faut le faire avec douceur et bienveillance, en se posant les bonnes questions. En effet, une absence de réaction peut devenir un signal à analyser et ce, uniquement dans certains cas. Par exemple :
- Si vous n’avez pas de retour sur une longue période
- S’il n’y a aucune prise de contact
- Si vous ne recevez aucun message privé
- Si vous ne produisez aucun effet indirect (= ce que vos contenus déclenchent sans que ça se voit publiquement)
Dans ce cas-là, vous pouvez commencer à vous poser des questions sur la clarté de votre message, la régularité des publications ou encore l’adéquation avec la cible. Mais sans culpabilité, s’il vous plaît.
Si les enjeux d’une bonne communication digitale vous échappent, c’est peut-être que vous avez besoin d’être entourée par une équipe de community manager en mesure de vous conseiller et de vous accompagner au mieux. Prenez contact, et nous discuterons ensemble de ce qu’on pourrait faire de chouette pour faire décoller votre business. Com’Uniti, agence de community managers à Ajaccio, vous aide à construire une ligne éditoriale cohérente pour votre entreprise !
